Políticas — Naturelas

Bienestar natural y suplementos

Política de devoluciones y reembolsos

En Naturelas queremos que te sientas bien con tu compra. Si algo no salió como esperabas, escríbenos a atencionalcliente@naturelas.com.

Garantía de satisfacción de 90 días

Puedes probar el producto. Si después de usarlo no estás conforme, solicita la devolución dentro de los 90 días naturales posteriores a la entrega y te reembolsamos el importe del producto. No hace falta que el envase esté cerrado ni sin abrir: aceptamos producto abierto o empezado, porque para saber si te sienta bien tienes que tomarlo.

Cómo se solicita

Escríbenos a atencionalcliente@naturelas.com indicando tu número de pedido y el correo con el que compraste. Te enviamos las instrucciones de devolución.

Para tramitar el reembolso pedimos que nos devuelvas los envases del pedido, aunque estén abiertos, empezados o vacíos. Una vez recibidos, procesamos el reembolso.

Condiciones

• La garantía cubre el importe del producto. Los gastos de envío de la compra original no son reembolsables.
• Aplica una devolución con garantía de satisfacción por cliente.
• No aplica a tarjetas de regalo.

Producto con defecto o equivocado

Si tu producto llegó dañado, con el empaque violado, caducado o es distinto al que pediste, escríbenos dentro de los primeros 7 días con fotografías del producto, del lote y de la caducidad. Lo reponemos o lo reembolsamos sin costo de envío para ti, y en este caso no hace falta que devuelvas nada.

Reacciones al producto

Los suplementos alimenticios pueden generar una respuesta distinta en cada persona. Si presentas alguna reacción adversa, suspende el consumo, consulta a un profesional de la salud y escríbenos para darle seguimiento a tu caso. Estas solicitudes se atienden dentro de la garantía de 90 días.

Costos de envío de la devolución

Salvo en los casos de defecto, daño o error nuestro, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

Reembolsos

Una vez recibidos los envases, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, al mismo método de pago de la compra. El tiempo que tarde en reflejarse depende de tu banco.